本文目錄

1. 如果領(lǐng)導(dǎo)定一個(gè)時(shí)間開(kāi)會(huì),可是有的員工有空有的沒(méi)空,怎么辦
2. 如何在會(huì)議上發(fā)言說(shuō)話的技巧
3. 說(shuō)話之道:輕易不要得罪上司

收到這類命令，假如你傻乎乎的像收到諭旨一樣去尋找負(fù)責(zé)人，一定會(huì)被懟的遍體鱗傷。假如負(fù)責(zé)人詢問(wèn)你：開(kāi)什么會(huì)？重不重要？能不能缺席？你需要怎么回答，你自己都不知道，回應(yīng)不對(duì)那不是容易得罪人嗎？因此在你做事兒以前，首要應(yīng)當(dāng)清晰事兒的重要性，及一些主要的關(guān)鍵點(diǎn)，那樣你開(kāi)始做起事兒來(lái)，才很有可能游刃有余，不會(huì)手足無(wú)措，讓接納你通告的人一頭霧水，而你也僅僅是個(gè)傳聲筒，并沒(méi)具有多少的功效。

自然你并非領(lǐng)導(dǎo)干部，大會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)不太可能對(duì)你說(shuō)，那么你最少要把大會(huì)的大致議程安排搞清楚，究竟大會(huì)重不重要，能不能缺席，缺陣了怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)干部是否規(guī)定每個(gè)人務(wù)必出席會(huì)議，休假該和為什么說(shuō)。你也該分析一下領(lǐng)導(dǎo)干部，這一領(lǐng)導(dǎo)干部平常都是這樣，召開(kāi)會(huì)議常常有些人不到，還是他只是一個(gè)抵達(dá)來(lái)的，他明知道有些人會(huì)不到，只是想根據(jù)你給他自身找一個(gè)臺(tái)階下，或是想讓你幫他解決這個(gè)問(wèn)題，你僅有把領(lǐng)導(dǎo)干部的念頭摸清了，才可以明確下一步該怎么做。這一通告銷(xiāo)售話術(shù)很確立，給大家負(fù)責(zé)人分別的業(yè)績(jī)開(kāi)展評(píng)分和一分錢(qián)，你不到，給多給少便是劉總定了。而且還是在下午開(kāi)完會(huì)就立即給公司總部審核，過(guò)后你連起訴的可能還沒(méi)有，你來(lái)不來(lái)？

我堅(jiān)信絕大部分的人，都不會(huì)和錢(qián)走不過(guò)去。特別是這類在交流會(huì)上取得明表面確定的一件事，過(guò)后你說(shuō)起他人有意整你，你也說(shuō)不過(guò)去，是你自己不到，自身舍棄機(jī)遇的嘛！周負(fù)責(zé)人，在下午3點(diǎn)劉總集結(jié)大伙兒開(kāi)會(huì)研究分別業(yè)務(wù)部區(qū)域范圍的難題，準(zhǔn)備對(duì)我們目前的地區(qū)再次區(qū)劃，期待每一個(gè)負(fù)責(zé)人都可以準(zhǔn)時(shí)參與。運(yùn)營(yíng)區(qū)域范圍就是一個(gè)最關(guān)鍵的利益點(diǎn)，根據(jù)更改區(qū)域范圍這一話題討論，讓這種負(fù)責(zé)人迫不得已回絕別的的事兒來(lái)參加會(huì)議。

做為常常召開(kāi)會(huì)議的我徹底有資質(zhì)回答這個(gè)問(wèn)題。大會(huì)分很多種，題主所指的大會(huì)，應(yīng)該是某一企業(yè)或某一企業(yè)的全體成員會(huì)。這類大會(huì)，如果沒(méi)有特別要求，是可以休假的。當(dāng)然要視實(shí)際情況來(lái)定。學(xué)習(xí)培訓(xùn)或傳遞公司總部或相關(guān)部門(mén)的相關(guān)文檔、現(xiàn)行政策、確定等。簡(jiǎn)單地講，便是根據(jù)大會(huì)的方式，向全體成員傳遞一個(gè)或好多個(gè)事兒。一般來(lái)講，這類大會(huì)并不是每個(gè)人必來(lái)的大會(huì)，假如有些職工因特殊原因不可以出席會(huì)議，就由大會(huì)策劃者以短消息、手機(jī)微信告知會(huì)議主題就可以。

如何在會(huì)議上發(fā)言

你代表的不是自己而是所在崗位

會(huì)議的類型多種多樣，但其目的歸結(jié)起來(lái)無(wú)外乎兩個(gè)：傳遞信息和形成決策。

先說(shuō)第一種。以傳遞信息為目的的會(huì)議，是團(tuán)隊(duì)合作中常見(jiàn)的一種形式，是不同分工的合作者之間通過(guò)交流達(dá)到信息共享的過(guò)程。比如，企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)需要通過(guò)會(huì)議，向市場(chǎng)部和銷(xiāo)售人員講解產(chǎn)品的性能和賣(mài)點(diǎn);市場(chǎng)部需要通過(guò)會(huì)議，向銷(xiāo)售人員傳達(dá)產(chǎn)品推廣戰(zhàn)略，統(tǒng)一行動(dòng)步伐;而銷(xiāo)售部門(mén)也需要通過(guò)會(huì)議，向生產(chǎn)部門(mén)反饋來(lái)自市場(chǎng)的聲音。

這時(shí)候，無(wú)論愿意與否，只要身處這條信息鏈上的某一個(gè)環(huán)節(jié)，你就需要在會(huì)議上發(fā)言——你代表的不是自己，而是所在的崗位。

例子不勝枚舉。一年一度的校園宣講會(huì)，負(fù)責(zé)招聘的HR需要站在幾百人面前發(fā)布招聘信息;辦公室里專業(yè)電腦軟件升級(jí)之后，客服人員都會(huì)上門(mén)開(kāi)個(gè)培訓(xùn)會(huì)，幫助每個(gè)員工盡快適應(yīng)新系統(tǒng);高考前，班主任老師通常要召集家長(zhǎng)們開(kāi)個(gè)會(huì)，囑咐一下備考的注意事項(xiàng);或者僅僅是因?yàn)槟愎ぷ鞒煽?jī)卓著，也有可能被單位領(lǐng)導(dǎo)拉進(jìn)會(huì)議室，讓你在同事們面前介紹介紹經(jīng)驗(yàn)。

再來(lái)看第二種。在職場(chǎng)上，很多問(wèn)題在常規(guī)流程中無(wú)法解決、無(wú)法協(xié)調(diào)的時(shí)候，就需要通過(guò)會(huì)議的形式，借助團(tuán)隊(duì)討論達(dá)成一致意見(jiàn)。在這種以形成決策為目的的會(huì)議中，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)，都希望通過(guò)溝通、交流甚至是交鋒，獲得一個(gè)盡可能對(duì)自己有利的決策結(jié)果。

無(wú)論是企業(yè)制定新規(guī)章新制度之前的意見(jiàn)征求會(huì)、某個(gè)產(chǎn)品發(fā)布之前的策劃會(huì)，還是廣告公司對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行闡述的競(jìng)標(biāo)會(huì)，抑或評(píng)選先進(jìn)工作者的部門(mén)年終總結(jié)會(huì)，在這些場(chǎng)合，每一個(gè)與會(huì)者都有可能獲得發(fā)言的機(jī)會(huì)，闡述自己的想法，適度地自我展現(xiàn)。

當(dāng)然，你也可以選擇躲在角落里保持沉默——如果你想在職場(chǎng)中一直這么“低調(diào)”下去的話。

言不及義空話套話都是忌

冗長(zhǎng)的會(huì)議除了是對(duì)與會(huì)者的一種精神消耗之外，更會(huì)導(dǎo)致真金白銀的損失。

日本太陽(yáng)工業(yè)公司曾經(jīng)算過(guò)這么一筆賬：會(huì)議的機(jī)會(huì)成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開(kāi)會(huì)人數(shù)×開(kāi)會(huì)時(shí)間(小時(shí))。之所以平均工資要乘以3，是因?yàn)閰?huì)人員創(chuàng)造的勞動(dòng)產(chǎn)值通常是平均工資的3倍;而乘以2是因?yàn)閰⒓訒?huì)議要中斷日常工作，因此損失要以2倍來(lái)計(jì)算。

效率是衡量一個(gè)會(huì)議成功與否的重要指標(biāo)之一。所以籠統(tǒng)來(lái)說(shuō)，一切圍繞效率二字的規(guī)則，比如簡(jiǎn)明扼要、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、主題清晰、言之有物等，都是對(duì)會(huì)議發(fā)言者的最基本要求。

如果你需要當(dāng)眾進(jìn)行主題發(fā)言，或者作為消息源在某個(gè)以傳遞信息為目的的會(huì)議上講話，那么你首先需要做到的就是有備而來(lái)。具體來(lái)說(shuō)，有準(zhǔn)備表現(xiàn)在：在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)之前，弄清楚參加會(huì)議的都有誰(shuí)?自己為什么來(lái)開(kāi)這個(gè)會(huì)?會(huì)議內(nèi)容大致是什么?會(huì)議要解決什么問(wèn)題?針對(duì)這些，提前查閱相關(guān)數(shù)據(jù)、材料、歷史記錄，并且事先思考一下會(huì)議中可能遇到的問(wèn)題。

聽(tīng)過(guò)一個(gè)真實(shí)的笑話。單位里兩個(gè)同事同名同姓，分屬不同部門(mén)。一次開(kāi)會(huì)，不知怎么就通知錯(cuò)了人，結(jié)果該來(lái)的沒(méi)來(lái)，不該來(lái)的卻莫名其妙地在會(huì)場(chǎng)里坐了半個(gè)小時(shí)，白白耽誤了時(shí)間。其實(shí)，他如果在走進(jìn)會(huì)場(chǎng)之前有所準(zhǔn)備，了解清楚會(huì)議的主題是什么，跟自己有什么關(guān)系，這個(gè)誤會(huì)就完全可以避免。

在會(huì)議上發(fā)言，尤其是占用大塊時(shí)間進(jìn)行主題發(fā)言時(shí)，切忌套話、空話，要盡量做到提綱挈領(lǐng)，先講主張?jiān)僬f(shuō)理由，按照一定的邏輯把自己想說(shuō)的內(nèi)容列成條目，每個(gè)條目都能用幾個(gè)詞或者一句話概括重點(diǎn)。如果時(shí)間充裕，則可以在相關(guān)條目下用事先準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)、材料展開(kāi)論述。

別人剛剛談了對(duì)任務(wù)量考核方案的建議一二三四，其中三條與你不謀而合。這時(shí)候，即便你針對(duì)這三條建議做了充分的發(fā)言準(zhǔn)備，論點(diǎn)論據(jù)也更為有力，但無(wú)論如何也沒(méi)必要展開(kāi)來(lái)再重復(fù)一遍——否則只能是浪費(fèi)大家的時(shí)間，并且是對(duì)之前發(fā)言者的不尊重。

要知道在會(huì)議上，當(dāng)你的身份從發(fā)言者轉(zhuǎn)變?yōu)槁?tīng)眾的時(shí)候，認(rèn)真聆聽(tīng)別人的講話是必需的——尤其是在討論環(huán)節(jié)。因?yàn)橹挥辛私鈩e人說(shuō)了什么，才會(huì)讓你在隨后的發(fā)言中有的放矢。

認(rèn)真地聽(tīng)別人在說(shuō)什么，適當(dāng)?shù)刈鲂┯涗洠跁?huì)議過(guò)程中不斷調(diào)整、理清自己的思路，這些都會(huì)在很大程度上幫助你完成一個(gè)得體的發(fā)言。至于那些被別人搶先提到過(guò)的內(nèi)容，其實(shí)也并非雷區(qū)——你再次提到它們的時(shí)候，盡可能地用三言兩語(yǔ)概括核心觀點(diǎn)，并且加上一些“正如剛才××談到的那樣，我還想補(bǔ)充一點(diǎn)”，或者“在這個(gè)問(wèn)題上，我特別贊同××的意見(jiàn)”。這種對(duì)他人發(fā)言的承接，不僅能強(qiáng)化自己的觀點(diǎn)，更重要的是，這充分體現(xiàn)出你在會(huì)議上有準(zhǔn)備、專注、尊重他人、思路清晰和富有創(chuàng)見(jiàn)的良好職場(chǎng)形象。

承擔(dān)與自身角色相匹配的責(zé)任

有句話說(shuō)，成功的關(guān)鍵就是在正確的時(shí)間做了正確的事情。依照這個(gè)邏輯，除了“正確地說(shuō)話”之外，恰當(dāng)?shù)剡x擇說(shuō)話時(shí)機(jī)也是一次成功的會(huì)議發(fā)言的關(guān)鍵。

發(fā)言的時(shí)機(jī)選擇，很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色和位置。

在決議形成之前，核心成員或者意見(jiàn)領(lǐng)袖通常習(xí)慣于率先表態(tài)，而他們的意見(jiàn)往往會(huì)決定整個(gè)會(huì)議的走勢(shì)。接下來(lái)說(shuō)話的是資深員工，他們會(huì)針對(duì)先前發(fā)言者提出的意見(jiàn)做進(jìn)一步闡釋，或是贊同，或是委婉地提出不同看法。然后才輪到新人，這時(shí)留給他們的討論空間已經(jīng)十分有限，多數(shù)人只能“跟票”表態(tài)，很難再提出什么新的見(jiàn)解。到了會(huì)議的最后階段，團(tuán)隊(duì)大佬會(huì)根據(jù)大家的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，并結(jié)合他自己的態(tài)度形成最終的決議。

實(shí)際上，發(fā)言的時(shí)機(jī)更像一個(gè)“潛規(guī)則”——沒(méi)有成文的規(guī)定，卻實(shí)實(shí)在在地存在于每一間會(huì)議室里。試想一下，如果一個(gè)有著十幾年工齡的資深員工僅僅在會(huì)議后半段表態(tài)“同意，沒(méi)意見(jiàn)”，很可能會(huì)被認(rèn)為是敷衍了事，不是帶著情緒，就是態(tài)度不端正;相反，如果一個(gè)職場(chǎng)新人在眾目睽睽之下第一個(gè)跳出來(lái)說(shuō)話，則很可能被詬病為“不知深淺，自以為是”。

如何選擇合適的發(fā)言時(shí)機(jī)，需要判斷力——你必須搞清楚自己在團(tuán)隊(duì)里究竟占了多大的權(quán)重，自己的意見(jiàn)到底有怎樣的影響力。在此基礎(chǔ)上，你才能通過(guò)對(duì)發(fā)言時(shí)機(jī)的把握，承擔(dān)與自身角色相匹配的責(zé)任，并且規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

這么說(shuō)起來(lái)，職場(chǎng)新人要想在會(huì)議上一鳴驚人，確實(shí)存在一些難度。作為菜鳥(niǎo)，更切實(shí)可行的做法是，在會(huì)議之前認(rèn)真準(zhǔn)備，在會(huì)上抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度多聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō);在需要自己說(shuō)話的時(shí)候，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的`觀點(diǎn)，不必過(guò)分謙卑，更不能過(guò)于自信。至于那些憋著通過(guò)一次會(huì)議躥紅的年輕人，雖然這種進(jìn)取心值得肯定，但切忌不能從一開(kāi)始就盯著別人這兒說(shuō)得不對(duì)那兒說(shuō)得不好。會(huì)議室里確實(shí)有可能給新人提供機(jī)會(huì)，但癡迷于此難免導(dǎo)致用力過(guò)猛，傷及他人，讓自己在職場(chǎng)起步階段就陷入困境。

隨機(jī)應(yīng)變是一種能力

會(huì)議室是職場(chǎng)生態(tài)的濃縮版。在這里，人與人的關(guān)系，每個(gè)人對(duì)同一件事的不同解讀，以及人們處理事情的不同方法，都會(huì)被集中在小小的一張會(huì)議桌上。面對(duì)層出不窮的狀況，如何隨機(jī)應(yīng)變從容應(yīng)對(duì)，是對(duì)情商的重大考驗(yàn)。

在會(huì)議上發(fā)言，切不可以為有理就能走遍天下。要知道，這種時(shí)候，用怎樣的方式表達(dá)才是更重要的。尤其是在意見(jiàn)相左時(shí)。

某地的公務(wù)員面試中就有這么一道題：假如讓你組織一次會(huì)議，在會(huì)上同時(shí)有幾位同事就你的發(fā)言提出反對(duì)意見(jiàn)，使你很難堪，你該怎么辦?當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)答案無(wú)外乎“虛心聽(tīng)取大家的不同意見(jiàn)，認(rèn)真調(diào)查和了解各方面的情況”等等。但我們可以換位思考一下，在這個(gè)尷尬的場(chǎng)景中，那幾位提出反對(duì)意見(jiàn)的同事是不是也有做得不妥的地方呢?

當(dāng)別人發(fā)言時(shí)，就算你再反對(duì)、再鄙視、再想辯駁，表面上也要保持克制，不動(dòng)聲色。輪到你說(shuō)話時(shí)，首先要提到的不是“我不贊同……”，而是在對(duì)方的發(fā)言中，尋找你和他可以達(dá)成共識(shí)的部分。隨后再以恰當(dāng)?shù)姆绞教岢鲎约旱牟煌庖?jiàn)，既達(dá)到了討論的目的，表達(dá)了自己的想法，又不至于傷及同事。

而所謂“恰當(dāng)?shù)姆绞?rdquo;，就是說(shuō)話的藝術(shù)了，這在職場(chǎng)的人際交往中尤其重要。試著在開(kāi)場(chǎng)白里，向那位和你意見(jiàn)相左的同事說(shuō)“我認(rèn)為××提到的這種方式很獨(dú)特”，“在這次活動(dòng)中的積極態(tài)度非常值得我學(xué)習(xí)”，或者“感謝××對(duì)我工作的關(guān)注”。誰(shuí)都好面子，因此說(shuō)話的時(shí)候就必須體察周?chē)臍夥蘸蛯?duì)方的情緒——是該直抒胸臆，還是點(diǎn)到為止，或者暫時(shí)擱置。

總之，要把握一個(gè)原則：針對(duì)事，而非針對(duì)人。畢竟，人在職場(chǎng)，大家想的都是怎么把事情做好。

更重要的是，如果你否定了別人的方案，就一定要再至少提出一個(gè)新的想法。畢竟，破壞總是比建設(shè)來(lái)得容易，只破不立并不能解決問(wèn)題。

在會(huì)議中發(fā)言時(shí)還有個(gè)小技巧。有心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)，他們讓發(fā)言者頻頻注視會(huì)場(chǎng)上的某一個(gè)人。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)于發(fā)言者頻繁的目光注視，被注視的人在心理上就會(huì)覺(jué)得自己必須有所反饋——或是頻頻點(diǎn)頭，或是在那人發(fā)言后表達(dá)補(bǔ)充意見(jiàn)。

這個(gè)試驗(yàn)告訴我們，在會(huì)議上發(fā)言時(shí)，可以一邊進(jìn)行自己的闡述，一邊注視著會(huì)場(chǎng)里的聽(tīng)眾，尤其是那些直接關(guān)系到你此項(xiàng)工作成敗的“主要聽(tīng)眾”，把自己和他們的關(guān)注點(diǎn)聯(lián)系在一起，這樣沒(méi)準(zhǔn)兒會(huì)取得意想不到的發(fā)言效果。

常常聽(tīng)到很多人說(shuō)：“酒香不怕巷子深”，只要努力耕耘，默默付出，我們的才華一定會(huì)被發(fā)掘的。可是這是一種很被動(dòng)的付出方式，要能夠真正地發(fā)光發(fā)熱，就要學(xué)著主動(dòng)出擊，讓你身邊的同事與長(zhǎng)官注意到你的存在。

可惜對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，要主動(dòng)出擊不是一件簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)橐嬖V大家“其實(shí)我也付出了很多!”，其實(shí)需要很多勇氣。萬(wàn)事起頭難，但我們可以試著從在會(huì)議中主動(dòng)發(fā)言開(kāi)始。Abundant Strategies的創(chuàng)辦人 Nathalie Salles在 Linkedin上分享了五種幫助人們?cè)跁?huì)議中發(fā)言的方法，想要刷在公司中的存在感嗎?就從這里開(kāi)始!

一、常常舉手發(fā)言

針對(duì)會(huì)議的議題，你可以開(kāi)始嘗試發(fā)表自己的意見(jiàn)，提供會(huì)議可以思考的方向。其中“互惠”是一切的關(guān)鍵，如果你想要?jiǎng)e人專心聽(tīng)你說(shuō)話，你就要先傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，也可以順著別人發(fā)表的內(nèi)容做出延伸說(shuō)明，或是提出相關(guān)的問(wèn)題。久而久之，別人會(huì)發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)專心而有想法的聽(tīng)眾，而你自己所提出的意見(jiàn)，就會(huì)得到相對(duì)的尊重。

二、準(zhǔn)備好再發(fā)言

不是要你發(fā)表演說(shuō)，而是要你先厘清好自己的思緒，并將想講的內(nèi)容在腦袋里先有條理地呈現(xiàn)出來(lái)，這樣當(dāng)你要開(kāi)口發(fā)言時(shí)，就可以直指重點(diǎn)，也不會(huì)讓聽(tīng)眾覺(jué)得整段對(duì)話沒(méi)重點(diǎn)。你不僅可以發(fā)表自己的意見(jiàn)，也可以針對(duì)別人剛剛發(fā)表過(guò)的內(nèi)容做延伸，畢竟大家都是為了同一個(gè)目標(biāo)，在討論與腦力激蕩。

三、先摸清會(huì)議氣氛

如果你的老板正在責(zé)備團(tuán)隊(duì)，這就不是一個(gè)適合發(fā)言的時(shí)機(jī);如果你深知你的上司不喜歡別人打斷他說(shuō)話，就不要白目地截?cái)嗨f(shuō)話。學(xué)著觀察會(huì)議中的氣氛，以及與會(huì)人士的個(gè)性，不要莽撞地沖動(dòng)發(fā)言，免得你才剛學(xué)著要主動(dòng)出擊，還沒(méi)學(xué)會(huì)就先被打回原形。

四、找個(gè)樁腳幫幫忙

當(dāng)你決定好你要在這場(chǎng)會(huì)議中發(fā)言，你可以找一兩個(gè)你的同事幫忙，告訴他們你想講的內(nèi)容，請(qǐng)他們聽(tīng)聽(tīng)看有沒(méi)有什么問(wèn)題，更重要的是，請(qǐng)他們?cè)跁?huì)議中當(dāng)你的樁腳，支持你的言論。可以在你說(shuō)話時(shí)，以點(diǎn)頭表示支持，或是在你發(fā)表完之后，做出延伸說(shuō)明。當(dāng)然，“互惠”依舊是其中的關(guān)鍵，你幫我，我?guī)湍悖院蟠蠹也拍芤黄鹪诠局袑W(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

五、是自己的功勞就要說(shuō)出來(lái)

“謙虛”一直都是中華文化中的一部份，但如果人們謙虛過(guò)度，就會(huì)不斷地把功勞往別人身上推，結(jié)果就是讓上司覺(jué)得你是不是什么都沒(méi)做，怎么功勞都別人的。我們可以學(xué)著就事論事，明眼人一定可以自行判斷出這到底是誰(shuí)的功勞。當(dāng)然不是要你將功勞全部往身上攬去，除了說(shuō)出你所作出的貢獻(xiàn)，也要提及整個(gè)團(tuán)隊(duì)所付出的心力，畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，一定是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的功勞，絕非一人所為。

說(shuō)話之道：輕易不要得罪上司

【9．輕易不要得罪上司】

不管誰(shuí)是誰(shuí)非，得罪上司無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō)都不是件好事。如果你還沒(méi)有想到要調(diào)離或辭職，就盡量不要讓自己與上司的關(guān)系陷入僵局。

【一句話把人說(shuō)笑】

紀(jì)曉嵐中進(jìn)士后，擔(dān)任侍讀學(xué)士，主要任務(wù)是陪乾隆皇帝讀書(shū)。有一天紀(jì)曉嵐起得很早，進(jìn)宮等了很久都不見(jiàn)皇上到來(lái)，他就對(duì)一起來(lái)陪乾隆皇帝讀書(shū)的人開(kāi)玩笑說(shuō)：這個(gè)老頭子怎么還不來(lái)？誰(shuí)知，話音剛落，只見(jiàn)乾隆已到了跟前。因?yàn)樗裉鞗](méi)有帶隨從人員，又是穿著便服，所以沒(méi)有引起大家的注意。

乾隆聽(tīng)見(jiàn)了紀(jì)曉嵐的話，很不高興，臉上一黑，胡子一吹，大聲質(zhì)問(wèn)：老頭子三字作何解釋啊？紀(jì)大學(xué)士？

旁邊的人見(jiàn)此情景，不禁暗暗為紀(jì)曉嵐捏了一把汗，但是紀(jì)曉嵐卻不慌不忙地往地上一跪，慢慢說(shuō)：回皇上，萬(wàn)壽無(wú)疆叫做老，頂天立地稱為頭，父天母地謂之子，所以叫老頭子。乾隆聽(tīng)了這個(gè)恭維自己的解釋，轉(zhuǎn)怒為喜。

紀(jì)曉嵐無(wú)意中的一句話，得罪了乾隆皇帝。幸好紀(jì)曉嵐學(xué)富五車(chē)，能機(jī)智地運(yùn)用曲意直解，將對(duì)乾隆有不尊性質(zhì)的老頭子三字，巧釋為萬(wàn)壽無(wú)疆、頂天立地、父天母地，從而化險(xiǎn)為夷。

在生活中也經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情境，如果不小心因?yàn)檠哉Z(yǔ)不慎得罪了上司，應(yīng)學(xué)會(huì)靈活變通自己的表達(dá)方式，盡最大努力去挽回局面。

【一句話把人說(shuō)跳】

吳剛是某汽車(chē)維修公司的員工，一天，經(jīng)理把他叫到辦公室，嚴(yán)肅地對(duì)他說(shuō)：小吳，你可是公司的技術(shù)骨干呀，可最近一段時(shí)間，客戶紛紛打電話反映你修的車(chē)子總是出毛病，能告訴我這其中的原因嗎？

沒(méi)什么原因，是那些客戶太挑剔了！吳剛冷冷地說(shuō)道。

我承認(rèn)，有的客戶是很挑剔，但并不是所有的客戶都這樣，而現(xiàn)在你負(fù)責(zé)維修的車(chē)的車(chē)主幾乎都在投訴你！

那就讓他們投訴去吧，我才不怕呢！吳剛說(shuō)完，準(zhǔn)備要離開(kāi)了。

小吳，我想你應(yīng)該冷靜下來(lái)，好好反省一下你的工作態(tài)度，看看問(wèn)題到底出在你身上，還是客戶身上。經(jīng)理提醒道。

經(jīng)理，再一次申明，我的工作態(tài)度沒(méi)問(wèn)題，問(wèn)題出在客戶身上。

好吧，既然你如此認(rèn)為，你還是帶著你良好的工作態(tài)度另謀高就吧！

有什么了不起的？到哪里我都能找到工作吳剛很不忿地離開(kāi)了經(jīng)理辦公室。

然而，工作并不像吳剛想的那樣好找，半年后，他還在人才市場(chǎng)上忙著投簡(jiǎn)歷。這都是因?yàn)樗f(shuō)話過(guò)于偏激導(dǎo)致的。

在與上司相處時(shí)，最可怕的是情緒失控，一沖動(dòng)就說(shuō)出一些過(guò)于極端、沒(méi)有余地的話。這些話很容易惹惱上司，也容易禍及自身。因此，在上司面前，要保持清醒的頭腦，讓自己冷靜應(yīng)對(duì)，避免禍從口出的事情發(fā)生。

【行動(dòng)指南】

在與上司相處的過(guò)程中，懂得說(shuō)話的藝術(shù)極其重要，一有不慎，就有可能得罪上司，讓自己吃不了兜著走。這些情況的出現(xiàn)，有可能寓示著你已經(jīng)得罪了上司：你不再被委派較為重要的任務(wù)，尤其是有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，或不再被邀請(qǐng)參加與你的位置相稱的辦公會(huì)議了等。這時(shí)，你就有必要主動(dòng)改善與上司的關(guān)系了。

【以下幾點(diǎn)建議可以幫助你在得罪上司后挽回不利局面：】

(1)不要輕易向同事訴說(shuō)苦衷。很多人在得罪上司后，往往愿意向同事訴說(shuō)苦衷，以期獲得他人的理解。這種做法往往有害無(wú)益。如果失誤在于上司，同事對(duì)此不好表態(tài)；假如失誤在于你自己，他們也不忍心再說(shuō)你的不是。更有居心不良的人會(huì)添枝加葉后反饋回上司那兒，加深你與上司之間的裂痕。所以最好的辦法是自己清醒地理清問(wèn)題的癥結(jié)，找出合適的解決方式，使自己與上司有一個(gè)良好的開(kāi)始。

(2)主動(dòng)找個(gè)合適的機(jī)會(huì)與上司溝通。最好由自己來(lái)主動(dòng)消除與上司之間的隔閡。如果是你錯(cuò)了，你就要有認(rèn)錯(cuò)的勇氣，向上司作出解釋，表明自己會(huì)以此為鑒，希望繼續(xù)得到上司的關(guān)心。假若是上司的原因，可以在合適的時(shí)候以婉轉(zhuǎn)的方式，把自己的想法與對(duì)方溝通一下。你也可以以自己的一時(shí)沖動(dòng)或是方式還欠周到等原因，請(qǐng)上司諒解。這樣既可達(dá)到相互溝通的目的，又可以替其提供一個(gè)體面的臺(tái)階下，有益于恢復(fù)你與上司之間的良好關(guān)系。

如果是因?yàn)橐恍┱`會(huì)，你更應(yīng)該主動(dòng)把問(wèn)題講清楚。有一次，張明在同同事談話時(shí)稱其上司是機(jī)器人，結(jié)果被上司知悉。于是，張明趕緊找機(jī)會(huì)解釋和道歉。真對(duì)不起，我現(xiàn)在倍感悔恨。但我用的那個(gè)詞絕無(wú)其他用意。張明向上司解釋說(shuō)，我之所以用機(jī)器人之類的字眼，只不過(guò)是想開(kāi)個(gè)玩笑，我感到上司對(duì)我們有些疏遠(yuǎn)、麻木，因此，機(jī)器人三字只不過(guò)是描述我這種感情的一種簡(jiǎn)單方式。上司為張明合情合理的解釋和自我批評(píng)而深受感動(dòng)，他甚至當(dāng)即表態(tài)，說(shuō)要努力善解人意，做個(gè)通情達(dá)理的人。

(3)利用一些輕松的場(chǎng)合表示對(duì)他的尊重。即使是開(kāi)明的上司也很注意自己的權(quán)威，也希望得到下屬的尊重，所以在與上司發(fā)生沖突后，你不妨在一些輕松的場(chǎng)合比如會(huì)餐、聯(lián)誼活動(dòng)上，向上司問(wèn)個(gè)好，敬一下酒，表示你對(duì)他的尊重，上司也一定會(huì)記在心里，排除或是淡化對(duì)你的敵意。

(4)做錯(cuò)事后深刻地檢討和表明決心。如果下屬的確做錯(cuò)了事，一定不要羞于再見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，或害怕再被訓(xùn)斥，而應(yīng)在事后深刻地檢討和表明決心。你這樣做，表示你沒(méi)有忽視領(lǐng)導(dǎo)的話，你有了自我反省并希望有機(jī)會(huì)進(jìn)行改正。當(dāng)然，絕大多數(shù)上司不會(huì)因?yàn)橥粋€(gè)問(wèn)題動(dòng)兩次肝火的，反而會(huì)因?yàn)槟愕闹鲃?dòng)檢討而變得更為寬容和大度。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)：其實(shí)昨天我的態(tài)度也不好這樣，他就不會(huì)苛刻地要求你了。

(5)即使要解釋也應(yīng)先道歉。例如，遲到時(shí)，上司不滿地?cái)?shù)落：怎么遲到了？這時(shí)，你只用說(shuō)聲：對(duì)不起。千萬(wàn)不要貿(mào)然解釋。過(guò)了半小時(shí)左右，等上司情緒穩(wěn)定后，再坦白請(qǐng)上司原諒：遲到是因?yàn)樵诼飞线@時(shí)上司的反應(yīng)肯定就不一樣了，他也許會(huì)說(shuō)：下次不要這樣了。

說(shuō)話之道：做生意需要誠(chéng)信

說(shuō)話之道：做生意需要誠(chéng)信

人們都知道，做生意需要精明，但精明不等同于欺騙。翻閱商業(yè)歷史，真正存活下；來(lái)的老字號(hào)商家，沒(méi)有哪一家是靠欺騙而長(zhǎng)久不衰的，而且可以肯定的是他們都講求l誠(chéng)信。

【一句話把人說(shuō)笑】

李嘉誠(chéng)剛創(chuàng)辦長(zhǎng)江公司時(shí)，由于資金不足、設(shè)備短缺，生產(chǎn)規(guī)模受到嚴(yán)重阻礙。這時(shí)，一個(gè)意想不到的機(jī)遇來(lái)到他面前。

有一個(gè)歐洲的批發(fā)商，看了李嘉誠(chéng)派往歐洲的推銷(xiāo)員帶去的樣品，對(duì)長(zhǎng)江公司的塑膠花產(chǎn)生了濃厚的興趣，立即飛抵香港，來(lái)到長(zhǎng)江公司實(shí)地考察。

這位批發(fā)商一邊看樣品，一邊對(duì)李嘉誠(chéng)贊不絕口：確實(shí)比意大利產(chǎn)的還好。我在香港跑了好幾家，就數(shù)你們的款式齊全、質(zhì)優(yōu)物美。

接著，他要求參觀長(zhǎng)江公司的工廠。來(lái)到工廠之后，他非常驚奇，這么漂亮的塑膠花，竟然就是在這樣簡(jiǎn)陋的工廠里生產(chǎn)出來(lái)的？這位批發(fā)商快人快語(yǔ)，說(shuō)：我們?cè)缇涂春孟愀鄣乃苣z花，無(wú)論品質(zhì)還是品種，都處于世界先進(jìn)水平，而價(jià)格卻不到歐美產(chǎn)品的一半，我是打定主意來(lái)訂購(gòu)香港塑膠花的，而且希望大量訂購(gòu)。可是我也看到了，以你現(xiàn)有的生產(chǎn)規(guī)模，根本滿足不了我需要的數(shù)量。李先生，恕我直言，我知道你在資金方面有一些問(wèn)題。但你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品確實(shí)吸引了我，所以我們可以先做生意，但你必須找一個(gè)實(shí)力雄厚的公司或個(gè)人來(lái)?yè)?dān)保。

然而，李嘉誠(chéng)費(fèi)盡周折，依然沒(méi)能找到合適的擔(dān)保人。李嘉誠(chéng)決定最后搏一把，碰碰運(yùn)氣。

這天早晨，已經(jīng)是那位歐洲批發(fā)商快要離開(kāi)的日子了，李嘉誠(chéng)急匆匆地來(lái)到他下榻的酒店，請(qǐng)他到酒店的咖啡廳喝早茶。

李嘉誠(chéng)默默地從包里取出了九款樣品，整齊地?cái)[放在這位批發(fā)商面前。昨天，他和設(shè)計(jì)師通宵達(dá)旦，連夜趕制出了這九款樣品，他期望能以樣品打動(dòng)批發(fā)商，做成這筆生意；若不成，就權(quán)當(dāng)禮品送給他做留念，爭(zhēng)取下一次合作。

李嘉誠(chéng)緊張地看著對(duì)方的反應(yīng)。看得出來(lái)，這位批發(fā)商對(duì)這些樣品非常滿意。短暫的沉默后，批發(fā)商開(kāi)口了：李先生，這九款樣品，是我所見(jiàn)到過(guò)的最好的一組，我簡(jiǎn)直挑不出任何毛病。李先生，我們可以談生意了。

按事前約定，可李嘉誠(chéng)此時(shí)手中還沒(méi)有任何一家公司或個(gè)人的信譽(yù)擔(dān)保書(shū)。無(wú)奈之下，李嘉誠(chéng)只能告訴對(duì)方：承蒙您對(duì)本公司樣品的厚愛(ài)，我和我的設(shè)計(jì)師花費(fèi)的精力和時(shí)間，總算沒(méi)有白費(fèi)。我想您一定知道我內(nèi)心的想法，我是極其希望能與先生您做成生意。然而，我又不得不坦誠(chéng)地告訴您，我實(shí)在找不到可靠的廠商為我擔(dān)保，十分抱歉！

批發(fā)商目光炯炯地看著李嘉誠(chéng)，他似乎早就料到了這一點(diǎn)，并未作出太多的反應(yīng)。

也許，在批發(fā)商的心中早已有了訂單，只是要看看這年輕人接下來(lái)的表現(xiàn)。

于是，李嘉誠(chéng)用自信而執(zhí)著的口氣，接著說(shuō)：請(qǐng)相信我的信譽(yù)和能力，我是一個(gè)白手起家的小業(yè)主，在同行和關(guān)系企業(yè)中有著較好的信譽(yù)。我是靠自己的拼搏和同仁朋友的幫助，才發(fā)展到現(xiàn)在這般規(guī)模的。先生您已考察過(guò)我的生產(chǎn)規(guī)模和車(chē)間了，大概不會(huì)懷疑本公司的管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量。因此，我真誠(chéng)地希望我們能夠建立合作伙伴關(guān)系，并且是長(zhǎng)期合作關(guān)系。

李嘉誠(chéng)的肺腑之言打動(dòng)了批發(fā)商，他說(shuō)：李先生，你奉行的原則，也就是我奉行的原則，我這次來(lái)香港，就是要尋找誠(chéng)實(shí)可靠的長(zhǎng)期合作伙伴，互利互惠。我知道你最擔(dān)心的是擔(dān)保人問(wèn)題。我坦誠(chéng)地告訴你，你不必再為此事?lián)牧耍乙呀?jīng)為你找好了一個(gè)擔(dān)保人。

李嘉誠(chéng)愣住了，不知道批發(fā)商說(shuō)的是什么，哪里有由對(duì)方找擔(dān)保人的道理？批發(fā)商微笑道：這個(gè)擔(dān)保人就是你。你的真誠(chéng)和信用，就是最好的擔(dān)保。

兩個(gè)人都為這種幽默笑出了聲。李嘉誠(chéng)緊張的心情這才徹底松弛了下來(lái)。

雙方很快就簽署了第一份購(gòu)銷(xiāo)合同。更讓李嘉誠(chéng)驚喜的是，這位批發(fā)商又主動(dòng)提出將一次性付清貨款，可見(jiàn)，他對(duì)李嘉誠(chéng)的信譽(yù)及對(duì)他的產(chǎn)品質(zhì)量有了充分信任。

做人需要誠(chéng)實(shí)，做生意更要以誠(chéng)為本。別人會(huì)因?yàn)槟阏嬲\(chéng)的言行、高尚的職業(yè)道德和良好的信譽(yù)愿意和你合作，顧客被你的誠(chéng)信打動(dòng)，也會(huì)樂(lè)于光臨。只有這樣，你才能挖掘出周?chē)械腻X(qián)能，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的錢(qián)途。

【一句話把人說(shuō)跳】

王東是某著名空調(diào)廠的銷(xiāo)售人員，兩個(gè)月以來(lái)，他沒(méi)有賣(mài)出任何商品，這在他的銷(xiāo)售生涯中還是頭一次出現(xiàn)。在公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)登記簿上，他也排到了最后一位。一天，他暗暗發(fā)誓：今天一定要賣(mài)出一臺(tái)空調(diào)，否則將辭去這份工作。

懷著這樣的心情，他敲響了一戶人家的房門(mén)。

您好，可以占用您幾分鐘的時(shí)間嗎？我是空調(diào)的銷(xiāo)售人員，這次廠家搞活動(dòng)，空調(diào)降價(jià)幅度高達(dá)20010，如果您有意向購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的話，這是一個(gè)絕好的時(shí)機(jī)。

女主人露出感興趣的神態(tài)，說(shuō)：是嗎？我正想買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，我家的剛好壞了。

經(jīng)過(guò)一番詳細(xì)介紹，女主人還是猶豫不決：這真的是最大優(yōu)惠了嗎？我聽(tīng)說(shuō)另外一種牌子的空調(diào)也在搞活動(dòng)，他們是買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，贈(zèng)送一臺(tái)微波爐。你們?yōu)槭裁床贿@樣做？我想我還是買(mǎi)那一家的比較劃算。

王東認(rèn)為女主人的話有些離譜，就想開(kāi)個(gè)玩笑，于是笑了笑說(shuō)：好吧，如果你購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我們就可以贈(zèng)送給你一臺(tái)微波爐！

女主人聽(tīng)后，信以為真，立即打電話給王東所在的廠家，問(wèn)道：如果我在貴公司購(gòu)買(mǎi)空調(diào)，是否可以贈(zèng)送給我一臺(tái)微波爐？你們的業(yè)務(wù)員在我這里，是他跟我說(shuō)的。

王東所在的廠家否認(rèn)了這件事。結(jié)果可想而知，女主人沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)空調(diào)。

而且，王東回到單位后，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為王東不負(fù)責(zé)任地向顧客承諾，是在毀壞公司的信譽(yù)，嚴(yán)厲批評(píng)了王東。從此以后，這件事就成了公司教導(dǎo)其他員工的反面教材。

說(shuō)話開(kāi)空頭支票已成為有些人的習(xí)慣，嘴上說(shuō)得好聽(tīng)，做起來(lái)卻是另一套。如果你總是對(duì)顧客開(kāi)空頭支票，這個(gè)行那個(gè)沒(méi)問(wèn)題，而不付諸實(shí)際行動(dòng)，你將失去顧客的信賴。失去了顧客的信賴，想要做成生意，自然是不可能的了。

空頭支票是個(gè)人信用的組成部分，一旦開(kāi)出而不能兌現(xiàn)，必然使自己的信譽(yù)度降低，因此，空頭支票還是少開(kāi)為佳。

【行動(dòng)指南】

李嘉誠(chéng)曾說(shuō)：沒(méi)有信譽(yù)，再聰明的商人也成不了大器。許多人都認(rèn)為說(shuō)謊、吹噓等手段在商業(yè)上是值得一用的，甚至認(rèn)為這些都是必需的。于是商家紛紛掩飾自己商品的缺點(diǎn)，卻把優(yōu)點(diǎn)說(shuō)得天花亂墜。殊不知，這種以欺騙方式掙得財(cái)富的策略，遲早有一天會(huì)讓你原形畢露！

誠(chéng)信是一種美德，但是有些人在做生意時(shí)經(jīng)常不負(fù)責(zé)地許各種諾言，卻很少能遵守，結(jié)果給別人留下惡劣的印象。

做生意不要輕易許諾，一旦許下諾言就一定要信守。你要給人一種遵守諾言的印象，這樣，你的產(chǎn)品便會(huì)走俏。如果你說(shuō)過(guò)要做某件事情，就必須辦到；如果你辦不到，覺(jué)得得不償失，或不愿意去辦，就不要答應(yīng)別人。你可以找各種借口來(lái)推辭，但絕不要說(shuō)：我試試看。如果你說(shuō)試試看而又沒(méi)有做到，那么你給對(duì)方留下的印象就是，你曾經(jīng)試過(guò)，結(jié)果失敗了。

要有誠(chéng)信，就要做到信守約定，這看起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻相當(dāng)困難，你只要稍有疏忽，就可能無(wú)法踐約。有時(shí)候你認(rèn)為別人可能不需要你的服務(wù)，如果這種自我安慰的想法讓別人察覺(jué)了，就會(huì)讓別人覺(jué)得你是個(gè)懶人。而且你可能也有僥幸心理，以為別人能原諒自己，你這種怠惰的心理讓人一看便明白了。

所以，千萬(wàn)別輕易許諾，許了諾便一定要遵守。如果你任何時(shí)候都能信守諾言，顧客會(huì)為你的態(tài)度所打動(dòng)，他們認(rèn)為你是一個(gè)守信者，從而會(huì)信賴、依靠于你，你在工作中便會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克。

不論是在生活中還是在工作上，你的信用越好，就越能成功地推銷(xiāo)你的產(chǎn)品，你應(yīng)對(duì)的客人就越多，你的推銷(xiāo)工作就會(huì)做得越好。

《蔡康永的說(shuō)話之道》經(jīng)典語(yǔ)錄

發(fā)信息、郵件時(shí)，要寫(xiě)上對(duì)方名字;美國(guó)人有個(gè)調(diào)查，說(shuō)一般人最喜歡的字，是自己姓名里的字;不要群發(fā)沒(méi)有對(duì)方名字的節(jié)日祝福短信;

你不能把對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要的人，當(dāng)成是面目模糊的抽象名詞。同學(xué)、同事、朋友，都不會(huì)被你當(dāng)成一個(gè)連名字都沒(méi)有、應(yīng)付應(yīng)付就好的抽象名詞;

一場(chǎng)氣氛理想的聊天，其實(shí)追求的是同樣重要的事：大家都有機(jī)會(huì)講講自己的事，也聽(tīng)聽(tīng)別人的事。更理想的話，快歌跟慢歌適當(dāng)交錯(cuò)，有好笑的話題，也有透露心事的話題，那就絕對(duì)是一次令大家難忘的聚會(huì);

用錢(qián)不用心地招待客人，花再多錢(qián)大概就只是六十分;

你關(guān)心一個(gè)人，就會(huì)找話題跟他聊，讓他說(shuō)話;我相信傾訴是人的本能，是原始人就開(kāi)始依賴的生存之道;

所謂用你的心待客，無(wú)非就是關(guān)心你的客人，給他吃喝，但也給他機(jī)會(huì)傾訴，他要傾訴什么，他會(huì)自己找機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，只要你整晚三不五時(shí)給他這樣的機(jī)會(huì);

把話用你有感覺(jué)的方式講出來(lái)，不要偷懶地依賴你那個(gè)行業(yè)里所有業(yè)界人士講話的套路;即使不流暢、多費(fèi)字句，都沒(méi)關(guān)系;

說(shuō)話，無(wú)非就是表達(dá)自己、打動(dòng)別人;

說(shuō)得多，或者一直說(shuō)，都比不上說(shuō)得準(zhǔn)，做得到;

本來(lái)就是為了讓你能和別人連接，語(yǔ)言才存在的;可惜這么多人只顧自己使用語(yǔ)言，卻不在乎別人了;我覺(jué)得語(yǔ)言最美的時(shí)候，就是我們透過(guò)語(yǔ)言，感受到彼此互相需要的時(shí)候;

注意講話的順序，把握態(tài)度，別人并不是為了伺候你而存在發(fā);

如果怕沉默帶來(lái)冷場(chǎng)，請(qǐng)不要給自己壓力，不要逼自己隨時(shí)找話題。請(qǐng)優(yōu)先把事情交給音樂(lè)來(lái)處理;(別為了說(shuō)話而亂說(shuō)話)

有時(shí)候，沉默比反比喋喋不休更豐富，更值得回味;

每個(gè)人都喜歡別人同意自己;當(dāng)你不同意對(duì)方的時(shí)候，其實(shí)你不必硬要對(duì)方認(rèn)輸、認(rèn)錯(cuò);你可以語(yǔ)帶保留，可以迂回地提醒;

一個(gè)人，如果能做到把對(duì)方看在眼里，放在心里，就算這個(gè)狀態(tài)，只維持一頓飯的時(shí)間，也能讓對(duì)方覺(jué)得被重視，如沐春風(fēng);

遇上對(duì)方提起了一個(gè)人完全不想接的話題，不必著急著要抵抗，而是輕巧地把對(duì)方熱衷的話題，連接到一個(gè)很生活的方向，就行了;

話題卡住了，就換話題，不要戀棧;

如果在相聚的兩個(gè)小時(shí)里面，你有三次讓對(duì)方開(kāi)心地笑，那對(duì)方應(yīng)該是絕對(duì)不會(huì)記得你曾經(jīng)提過(guò)幾個(gè)無(wú)聊的話題的;

問(wèn)的問(wèn)題越具體，回答的人越省力;

發(fā)問(wèn)的方式，可以是先問(wèn)兩三個(gè)像是非題或選擇題的具體問(wèn)題，把對(duì)方有興趣聊的范圍給摸索出來(lái)，再用申論題往下問(wèn);

這個(gè)世界的真相：每個(gè)人都活在自己的世界里;聊天時(shí)，每個(gè)人都想聊自己的感覺(jué);

不要太粗魯?shù)刂苯訂?wèn)別人某些尖銳的問(wèn)題，而是采用談話的方式，來(lái)試著了解對(duì)方的處境;

適度的挑釁，絕對(duì)能讓談話熱絡(luò)。因?yàn)槊總€(gè)人都希望自己的意見(jiàn)被重視、被探討，而不是被一個(gè)完全沒(méi)有原則的人敷衍了事地點(diǎn)頭稱是，應(yīng)付過(guò)去;

如果不想交淺言深的話，應(yīng)該避開(kāi)的地雷：第一，對(duì)方很容易有苦衷的、不方便對(duì)不熟的人說(shuō)的;第二，是對(duì)方很容易有強(qiáng)硬立場(chǎng)的，談起來(lái)很容易起爭(zhēng)執(zhí)的;

好友談話，必須談得深才有意思;

不要生硬地報(bào)出數(shù)字，別人很難記得住;

喋喋不休和口才好完全是兩回事;說(shuō)話時(shí)留點(diǎn)空當(dāng)，讓聽(tīng)的人消化消化;

如果你習(xí)慣把爆點(diǎn)藏在故事的很后面，可能聽(tīng)你說(shuō)話的人，熬不了多久，就紛紛上廁所了;

幽默感跟笑話是兩回事;

笑話不是萬(wàn)靈丹，談話中一定需要萬(wàn)靈丹的話，有趣的故事，應(yīng)該會(huì)比笑話有效果得多;

要學(xué)會(huì)適時(shí)重復(fù)對(duì)方句中的關(guān)鍵詞眼;

最棒的問(wèn)句，最可能讓對(duì)方說(shuō)繼續(xù)下去的問(wèn)句，多半是這些：為什么?怎么會(huì)?真的喔?我都不知道耶;那怎么辦?后來(lái)呢?原來(lái)是這樣!

只要對(duì)方初次見(jiàn)面時(shí)報(bào)了名字，你就應(yīng)該也報(bào)上你的名字;

贊賞，觀察對(duì)方最渴望的部分;

人跟人之間是有一本賬，只是每個(gè)人，計(jì)算的方式不同;

演講的人，要設(shè)身處地地以臺(tái)下觀眾的立場(chǎng)來(lái)想，才是最有用的原則;

一個(gè)做晚輩的，一定也可以對(duì)他的長(zhǎng)輩調(diào)整心態(tài)，以長(zhǎng)輩的樂(lè)趣為樂(lè)趣;

會(huì)跟你訴苦的，才是把你當(dāng)平等的人看待的、才是愿意跟你交朋友的;

如果碰到對(duì)方愛(ài)憎分明，而且要求你跟他站在同一陣線，你只能讓對(duì)方盡情宣泄他的不滿;但你要控制一下，不要忘形地加油添醋，不要為了討好對(duì)方，就夸張地攻擊別人;

只要你努力疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，對(duì)方就比較可能把你當(dāng)朋友，但你也不至于講很多不該講的話，變成日后他去搬弄是非的把柄;

聽(tīng)到爛話題，就像默默地聞到有人放了一個(gè);屁一樣，既不必抓住不放，也不必追根究底，大家面帶微笑，讓它自動(dòng)消失就好;

如果大伙兒正在玩得盡興，而你卻必須先離席的話，實(shí)在不必一一去告訴每一個(gè)人你要先走了;

要先離席，悄悄和主人報(bào)告一聲，特別熟的朋友再說(shuō)一聲，就夠了;你要離場(chǎng)，不必驚動(dòng)大家;

找一個(gè)人幫忙時(shí)的重點(diǎn)，是大事化小。不要一次就一股腦地把整件事丟在對(duì)方頭上，這樣轟一聲砸過(guò)去，對(duì)方很容易咻一聲就溜了;最好是把需要對(duì)方幫忙的事，拆解成很具體的;

道歉的第一招，先發(fā)制人，一開(kāi)口就把對(duì)方捧上天;把對(duì)方說(shuō)成最體諒的、最寬厚的、肚量最大的、最開(kāi)得起玩笑的等等;接下來(lái)，當(dāng)然要極力顯示自己和對(duì)方的層次差了多遠(yuǎn)，對(duì)方在天上，自己在地下;對(duì)方是鳳凰，自己就是俎;

比較受用的道歉方式，應(yīng)該是把自己的過(guò)錯(cuò)，所造成的麻煩，先在自己腦子里過(guò)濾一下，然后，想一下可以采用的補(bǔ)救措施大概有哪些，接下來(lái)，就是勇敢地向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己犯了什么錯(cuò)，有多清楚這樣的錯(cuò)給對(duì)方帶來(lái)多大的麻煩，添了多少困擾，然后，當(dāng)然就等著挨罵了;當(dāng)對(duì)方罵到一定程度，再獻(xiàn)上你的解決之道;

別人罵你一句，你回罵一句，這叫吵架;別人贊美你一句，你回一句贊美，這就叫社交;

不要輕易放棄感情

不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。

也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。

世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。

感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。

好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。

愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。

你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。

誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在。

這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。

人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。

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